Felicitaciones

Es cuando el cliente da una opinión positiva acerca del producto o servicio prestado.

Peticiones

Es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto.

Quejas

Expresión de la insatisfacción de un cliente con la calidad del servicio recibido por parte de la empresa.

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